за гарантиране на отворен достъп до интернет
Настоящите правила и мерки са допълнение към Общите условия, приложими към индивидуалните договори, сключвани между „Спринт Нет” ЕООД (с. Долно Изворово, общ. Казанлък, ЕИК 201791135), наричано за кратко ОПЕРАТОР, и крайни потребители, относно предоставянето на услугата – достъп до интернет, в изпълнение на Регламент (ЕС) 2015/2120 от 25.11.2015 г.
Тези правила и мерки обвързват ОПЕРАТОРА в отношенията му с крайни потребители на основание сключен индивидуален договор, като всеки заинтересуван потребител има право да се позове на тях по повод отношенията си с ОПЕРАТОРА.
(1)
ОПЕРАТОРЪТ се задължава да изпълнява задълженията си по предоставяне на услугата при спазване на настоящите правила и мерки и при стриктно спазване на всички нормативни изисквания относно управлението на трафика и поддържането на качеството на услугата.
(2)
ОПЕРАТОРЪТ информира потребителите за следните рекламирани, максимални, минимални и обичайно налични скорости:
При скорости, рекламирани като „максимално достижими”:
- Максимална скорост – 95% от рекламираните скорости
- Минимална скорост – 5% от рекламираните скорости
- Обичайно налична скорост – 90% от рекламираните скорости
При скорости, рекламирани като „гарантирани”:
- Максимална скорост – 95% от рекламираните скорости
- Минимална скорост – 95% от рекламираните скорости
- Обичайно налична скорост – 95% от рекламираните скорости
(3)
ОПЕРАТОРЪТ предоставя услугата – достъп до интернет с максимална (рекламирана) скорост:
- 100 Mbps Download / 100 Mbps Upload
Скоростите и качеството на услугата не са гарантирани и зависят от типа използвана технология, вида на крайното устройство, натовареността и покритието на мрежата, едновременно ползване от няколко устройства, ползване в пакет с други услуги и други фактори.
(4)
При предоставяне на услугата, ОПЕРАТОРЪТ се задължава да третира еднакво целия трафик, без дискриминация, ограничения и намеса.
ОПЕРАТОРЪТ може да прилага разумни мерки за управление на трафика при спазване на принципите на прозрачност, недискриминационност и пропорционалност, съгласно Регламент (ЕС) 2015/2120. Тези мерки не включват наблюдение на трафика и не се прилагат по-дълго от необходимото.
(5)
ОПЕРАТОРЪТ няма да предприема мерки за управление на трафика извън разумните, освен в следните случаи:
- За спазване на закона и актове на държавни органи
- За запазване сигурността и целостта на мрежата и устройствата
- За предотвратяване или смекчаване на претоварване на мрежата
(6)
Мерките за управление на трафика могат да засегнат личните данни на потребителите, само ако това е необходимо и пропорционално, и при спазване на приложимото законодателство, включително Директива 95/46/ЕО и Директива 2002/58/ЕО.
(7)
Всеки потребител, който е изправна страна по договора, може да го прекрати едностранно и без неустойка, ако има непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните и посочените скорости и параметри на услугата, по вина на ОПЕРАТОРА.
Несъответствието трябва да бъде установено чрез механизми, одобрени от КРС.